Política de Privacidade

 Última atualização: 20/02/2026

Esta Política de Privacidade e Cookies descreve como a Reforma de Colchão by Carneiro (“nós”) coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais quando você acessa este site (https://reformadecolchao.com.br) e/ou entra em contato conosco por formulário, WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais.

Nos comprometemos com a privacidade e o tratamento de dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).

1) Quem é o controlador dos dados

Controlador: Jarbas Carneiro de Freitas ME
CNPJ: 16.737.548/0001-59
E-mail de contato (privacidade): carneiro@reformadecolchao.com.br 
Telefone: (41) 3045-6633
WhatsApp: (41) 9-9513-4534
Endereço: Alameda Dr. Carlos de Carvalho, 1766 – Batel – Curitiba/PR
Encarregado(a) pelo tratamento de dados (DPO/LGPD): carneiro@reformadecolchao.com.br 

2) Quais dados pessoais podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais que você nos fornece e dados coletados automaticamente durante sua navegação.

2.1 Dados fornecidos por você

Quando você preenche o formulário, solicita orçamento, agenda visita ou fala conosco, podemos coletar:

  • Nome e sobrenome

  • E-mail

  • Telefone/WhatsApp

  • Mensagem e informações sobre sua necessidade (ex.: tipo de colchão, preferências, endereço para visita/orçamento, quando informado)

  • Outros dados que você voluntariamente inserir no contato

2.2 Dados coletados automaticamente (navegação)

Quando você visita o site, podemos coletar:

  • Endereço IP (em certos casos, de forma abreviada/anonimizada)

  • Informações do dispositivo e navegador (ex.: sistema, versão, idioma)

  • Dados de acesso e uso (ex.: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques)

  • Origem do tráfego (ex.: Google, Instagram, anúncios)

  • Cookies e tecnologias similares (detalhado na seção de Cookies)

 

3) Para que usamos seus dados (finalidades)

Usamos dados pessoais apenas quando necessário para finalidades legítimas e claras, como:

1. Atender seu contato e solicitações (orçamento, agendamento, dúvidas)

2. Executar procedimentos pré-contratuais e contratuais (ex.: confirmação de visita, proposta, condições)

3. Melhorar a experiência no site (performance, usabilidade, correções)

4. Medição de resultados e marketing (quando aplicável), como:

  • entender quais canais geram mais contatos
  • medir conversões de anúncios
  • avaliar desempenho de páginas

5. Cumprir obrigações legais/regulatórias, quando necessário

6. Prevenir fraudes e garantir segurança, inclusive para proteção do site e do usuário

4) Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:

  • Execução de contrato e procedimentos preliminares (ex.: orçamento, agendamento, atendimento)

  • Legítimo interesse (ex.: melhorar o site, métricas básicas, segurança, prevenção a fraude), sempre com avaliação de impacto e respeitando seus direitos

  • Consentimento (ex.: cookies não essenciais; determinadas ações de marketing quando exigidas)

  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória, quando aplicável

 

5) Compartilhamento de dados (com quem podemos compartilhar)

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, com:

  • Prestadores de tecnologia (hospedagem, segurança, e-mail, formulário)

  • Ferramentas de análise e marketing (ex.: analytics, tags de conversão, quando configuradas)

  • Plataformas de comunicação (ex.: WhatsApp, e-mail)

  • Autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição válida

Não vendemos seus dados pessoais.

6) WhatsApp e atendimento

Ao clicar no botão flutuante de WhatsApp e iniciar uma conversa, você passa a interagir também com a plataforma WhatsApp/Meta, sujeita às políticas próprias desse serviço.

Recomendação: não envie dados sensíveis por WhatsApp. Se for necessário compartilhar endereço para visita ou detalhes do pedido, faça apenas o mínimo necessário.

7) Retenção e prazo de armazenamento

Armazenamos dados pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta Política, incluindo:

  • período para atendimento e acompanhamento de solicitações

  • prazos legais e regulatórios (quando aplicável)

  • prazos para defesa em eventual demanda administrativa/judicial

Após esse período, dados podem ser excluídos ou anonimizados, quando possível e adequado.

8) Seus direitos como titular (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

  • confirmação e acesso aos dados

  • correção de dados incompletos/atualização

  • anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável)

  • portabilidade (quando aplicável)

  • informação sobre compartilhamento

  • revogação de consentimento (quando aplicável)

  • oposição ao tratamento com base em legítimo interesse (quando cabível)

Para exercer seus direitos, contate: carneiro@reformadecolchao.com.br
Assunto sugerido: “LGPD – Solicitação de Titular”

Podemos solicitar confirmação de identidade para proteger seus dados.

9) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e outras situações de risco.

Mesmo assim, nenhum sistema é 100% seguro. Caso identifiquemos incidente relevante, adotaremos as medidas necessárias e, quando aplicável, comunicaremos conforme a LGPD.

10) Transferência internacional

Alguns provedores de tecnologia e serviços (ex.: ferramentas de analytics, marketing, nuvem) podem operar com servidores fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores reconhecidos e mecanismos adequados de proteção, conforme permitido pela LGPD.

Política de Cookies

 

11) O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador para:

  • lembrar preferências

  • manter funcionalidades do site

  • medir e melhorar performance

  • (quando aplicável) mensurar campanhas e conversões

Também podemos usar tecnologias semelhantes (pixels, tags, scripts).

12) Tipos de cookies que podemos usar

 

12.1 Cookies estritamente necessários (essenciais)

Permitem o funcionamento do site e recursos básicos (ex.: segurança, carregamento adequado, formulários).
Base legal: legítimo interesse / necessários para prestação do serviço.

12.2 Cookies de desempenho e analytics (medição)

Ajudam a entender como usuários navegam (páginas mais vistas, cliques, origem do tráfego) para melhorar o site.
Base legal: consentimento (recomendado para cookies não essenciais).

Exemplos (podem variar conforme a configuração do site):

  • Google Analytics (ou equivalente)

  • Ferramentas de métricas do provedor/segurança

12.3 Cookies de marketing e conversão (quando aplicável)

Usados para medir resultados de anúncios e/ou criar públicos (remarketing), conforme configuração.
Base legal: consentimento.

Exemplos (podem variar conforme a configuração do site):

  • Google Ads (tag de conversão)

  • Meta Ads (pixel)

  • Google Tag Manager (GTM)

12.4 Conteúdo incorporado de terceiros (quando houver)

Se incorporarmos vídeos, mapas, avaliações e outros componentes, terceiros podem definir cookies e coletar dados de navegação conforme políticas próprias.

Exemplos (podem variar):

  • Google Maps

  • Widgets de avaliações (ex.: Google Reviews)

  • YouTube

 

13) Como gerenciar cookies

Você pode:

  1. Aceitar ou recusar cookies não essenciais no banner/central de preferências (quando disponível no site); e/ou

  2. Ajustar as permissões no seu navegador (bloquear/excluir cookies).

Ao desativar cookies, algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente.

14) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias, ajustes técnicos ou mudanças legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com data de atualização.

15) Contato

Se tiver dúvidas sobre privacidade, cookies ou LGPD, fale conosco:
carneiro@reformadecolchao.com.br
WhatsApp: (41) 99513-4534